FAQ's

• ¿Por qué tengo que validar mi móvil?
  
  La validación de tu número de móvil es imprescindible para finalizar el registro. De este modo, nuestro sistema verifica que puedes recibir los SMS mediante los cuales te enviaremos los cupones que compres. Recuerda que el servicio es válido únicamente para móviles españoles.
  Si por algún motivo no recibes el mensaje con tu código de validación, contacta con nosotros.
• ¿Cómo puedo modificar los datos de mi registro?
  
  Para realizar modificaciones sobre los datos de tu registro, deberás ponerte en contacta con nosotros.
• No he recibido los códigos de recarga en mi móvil. ¿Qué hago?
  
  Si transcurrido el tiempo de entrega de tu cupón, no lo has recibido, comprueba en primer lugar que dispones de cobertura en tu móvil y que tienes espacio disponible en la bandeja de entrada. Si sigues sin recibirlo, deberás cumplimentar el formulario disponible en el centro de contacto, con los datos que te solicitamos. Te contactaremos lo antes posible para hacerte llegar los pines de tu compra.

  Tabla de tiempos de entrega, según el método de pago utilizado:
  Tarjeta	Al instante (máximo 10 minutos)
  Ingreso en efectivo en Cajeros de La Caixa	10 minutos (máximo 30 minutos)
  Ingreso por traspaso	30 minutos (máximo 45 minutos)

• No puedo utilizar el cupón, ¿qué he de hacer?
  
  Si surge alguna incidencia en el uso del cupón en algún comercio online, asegúrate en primer lugar que estás introduciendo los datos del cupón correctamente.
  Si la incidencia persiste, deberás contactar con el centro de atención al cliente del comercio on-line, para que puedan asistirte. También puedes contactar directamente con el centro de atención al cliente de paysafecard desde su web.
• ¿Puedo adquirir varios cupones a la vez?
  
  Con tal de agilizar tus compras, te ofrecemos la opción de poder realizar una única compra compuesta por diferentes pines. En el proceso de compra, según el método de pago seleccionado, te indicaremos cómo realizar un pago único, y te enviaremos los pines que lo integren.
• ¿Qué es y para qué sirve la palabra clave?
  
  La palabra clave es una contraseña a tu elección, que debes introducir al realizar tu primera compra con tarjeta de crédito. Esta palabra clave quedará almacenada en nuestro sistema, y deberás introducirla nuevamente, cuando realices futuras compras con tarjeta. Es muy importante que este dato sea secreto, por lo que no puedes revelarlo a nadie.
• ¿Por qué debo verificar mi cuenta?
  
  La verificación de cuenta es un procedimiento de seguridad necesario, para evitar compras fraudulentas, y el uso de tus datos por parte de terceras personas. Deberás verificar tu cuenta si deseas realizar compras mediante tarjeta de crédito, mediante el envío de documentación que acredite la veracidad de los datos registrados en tu cuenta (DNI por ambas caras, y factura de teléfono móvil, donde se visualice el nombre y apellidos del titular de la línea, y el número telefónico que registraste en nuestra Web). Este proceso se realiza únicamente antes de realizar tu primera compra con tarjeta de crédito; la Web te asistirá indicándote los pasos a seguir.
• ¿Cómo verifico mi cuenta si no dispongo de factura del móvil?
  
  En el caso que no dispongas de una factura de móvil, deberás solicitar, a tu operadora de móvil, un documento que acredite la titularidad del número de móvil que tienes registrado en nuestra Web.
• ¿Cuánto tardan en verificar mi cuenta?
  
  Una vez hayas enviado la documentación solicitada, recibirás respuesta en un máximo de 72 horas. Recibirás respuesta en el mismo apartado de Contacto de tu cuenta. Puedes enviar la documentación desde dicho apartado, seleccionando la opción "Envío de documentación".
• ¿Se admiten devoluciones de los cupones?
  
  Nuestra actividad es la distribución de los cupones facilitados por paysafecard para su uso en los comercios online. Una vez hayas recibido el cupón satisfactoriamente, nuestro servicio ha finalizado. No se admitirán las devoluciones de las compras, por error o negligencia del usuario. En el caso de un error técnico o humano imputable a nuestra compañía, analizaremos el caso para darte una solución lo antes posible.
  
• Sospecho que alguien ha entrado en mi cuenta, ¿qué debo hacer?
  
  Si sospechas que alguien ha entrado en tu cuenta, en primer lugar no debes preocuparte. La información acerca de los cupones que has adquirido, así como la información de tu tarjeta de crédito está protegida.
  Para realizar compras con tarjeta, la web siempre te pedirá tu palabra clave. Asegúrate de que ésta es secreta y que no la conoce nadie para garantizar la privacidad de tus transacciones.
  
  Asegúrate siempre de cerrar la sesión, y posteriormente el navegador de Internet, cada vez que abandones nuestra Web.
  
  Es tu responsabilidad mantener en secreto tus datos. No compartas tus datos de acceso y palabra clave con terceros. Si alguien accede con tus datos y usa tu palabra clave para hacer compras, no podremos aceptar ninguna responsabilidad.
  Rogamos que contactes con nosotros si sospechas que alguien puede tener acceso a tu cuenta, con tal de que podamos tomar las medidas de seguridad oportunas.
• ¿Cómo puedo dar de baja mi cuenta?
  
  En cualquier momento puedes dar de baja tu cuenta. Para ello, debes indicárnoslo desde el formulario de contacto de la web, y en el plazo máximo de 48 horas tu cuenta habrá sido cerrada y te enviaremos un correo de confirmación. Recuerda que si posteriormente deseas utilizar nuevamente nuestros servicios, deberás contactarnos para poder rehabilitar tu cuenta.